Darmowa dostawa od 299,00 zł

swiatlownia.pl | regulamin

90 dni na decyzję. Sprawdź lampę w swoim wnętrzu

Światło trzeba zobaczyć wieczorem, u siebie. Dlatego od odebrania paczki masz 90 dni na zwrot bez podawania powodu. Rozpakuj lampę, podłącz, włącz. Jeśli nie zagra z wnętrzem, odeślij ją, a my oddamy pieniądze.

Zgłoś zwrot lub wymianę Lampa uszkodzona? Zgłoś reklamację
  • 90 dnina decyzję, liczone od dnia odbioru paczki. Bez podawania powodu
  • 2 minutyzajmuje zgłoszenie w kreatorze zwrotów. Nic nie drukujesz, kreator jest Twoim oświadczeniem
  • 14 dnina zwrot pieniędzy od otrzymania Twojego zgłoszenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Możemy poczekać z wypłatą, aż lampa wróci albo prześlesz dowód nadania

Jak zwrócić lampę: 4 kroki

  1. Zgłoś zwrot online

    W kreatorze zwrotów podajesz numer zamówienia, zaznaczasz lampy i wybierasz, jak oddać pieniądze: na konto, na kartę albo na saldo klienta do wymiany. Kreator jest Twoim oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, nic nie drukujesz.

    Wolisz e-mail? Napisz na sklep@swiatlownia.pl: wystarczy numer zamówienia i zdanie, że odstępujesz od umowy. Możesz też użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy (PDF), ale nie musisz.

  2. Zapakuj jak do wysyłki

    Najlepiej w oryginalny karton. Klosz, szkło i żarówki owiń osobno, przewody zwiń, dołącz wszystkie elementy: zawieszenie, śruby, instrukcję. Lampa ma wrócić w takim stanie, w jakim do Ciebie przyjechała.

  3. Nadaj w ciągu 14 dni od zgłoszenia

    Koszt odesłania pokrywasz Ty. Lampę, która mieści się w gabarycie C Paczkomatu (41 × 38 × 64 cm), najtaniej odeślesz za 10,44 zł: w kreatorze zwrotów wybierz Szybkie Zwroty InPost 24/7 albo kup kod nadania na Smile (baner niżej). W obu przypadkach nie drukujesz etykiety.

    Większe lampy, żyrandole i lampy stojące wyślij kurierem na adres z e-maila z potwierdzeniem zgłoszenia.

  4. Odbierz pieniądze

    Pieniądze oddajemy tą samą metodą, którą zapłaciłeś, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia zwrotu. Możemy wstrzymać wypłatę, aż lampa do nas wróci albo prześlesz dowód jej nadania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Przy zwrocie całego zamówienia oddajemy też koszt najtańszej dostawy z naszej oferty. Status zwrotu widzisz w kreatorze zwrotów.

Zwróć lampę w łatwy sposób, bez drukowania etykiety

Trzy kroki i paczka jest w drodze. Nie potrzebujesz drukarki ani wizyty na poczcie.

  1. Przygotuj paczkę

    Zapakuj lampę bezpiecznie, klosz i szkło owiń osobno. Formularz odstąpienia możesz dołączyć, ale nie musisz, jeśli zgłosiłeś zwrot w kreatorze.

  2. Kup kod nadania przesyłki

    Na stronie zwrotów Smile.pl wpisz swoje dane. Adres sklepu uzupełni się sam. Opłać kod nadania, etykiety nie drukujesz.

  3. Nadaj w Paczkomacie InPost

    Kod wpisz na ekranie Paczkomatu albo w aplikacji InPost i włóż paczkę. Śledzisz ją jak każdą przesyłkę. Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia. Możemy poczekać z wypłatą, aż paczka do nas wróci albo prześlesz dowód nadania.

Chcę nadać zwrot

Wymiana na inną lampę inny model, kolor albo rozmiar

Wymiana to zwrot z wypłatą na saldo klienta plus nowe zamówienie. Dzięki temu nie czekasz na przelew i nie wpisujesz danych od nowa.

  1. W kreatorze zwrotów wybierz wypłatę na saldo klienta i w notatce wpisz wymiana.
  2. Złóż nowe zamówienie na lampę, którą chcesz dostać. W uwagach do zamówienia też wpisz wymiana, a jako płatność wybierz przelew tradycyjny.
  3. Gdy przyjmiemy zwrot, pieniądze z salda pokryją nowe zamówienie. Różnicę w cenie dopłacasz albo oddajemy ją na Twoje konto. Nowe zamówienie wysyłamy na zwykłych zasadach: darmowa dostawa od 299 zł.

Chcesz nową lampę szybciej? Opłać nowe zamówienie od razu, a zwrot za poprzednią dostaniesz na konto. Wtedy nie czekasz, aż paczka ze zwrotem do nas dojedzie.

Zasady, które warto znać

Możesz sprawdzić, nie używać

Rozpakuj lampę, obejrzyj ją, podłącz i włącz, tak jak sprawdziłbyś ją w sklepie. Jeśli lampa wróci ze śladami montażu albo używania (przycięte przewody, zarysowania, zabrudzenia), możemy pomniejszyć zwrot o utratę jej wartości.

art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta

Odeślij komplet

Lampa, klosz, zawieszenie, śruby, instrukcja i żarówki, jeśli były w zestawie. Brakujące elementy obniżają wartość zwrotu, bo lampa bez nich nie nadaje się do ponownej sprzedaży.

Duże lampy wracają kurierem

Żyrandol albo lampa stojąca nie zmieści się do Paczkomatu. Nadaj ją kurierem w solidnym kartonie z wypełnieniem. Nie wiesz, jak zapakować? Napisz do nas, podpowiemy i doradzimy najtańszego przewoźnika.

Czego nie można zwrócić

Lamp wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie, na przykład w niestandardowym kolorze albo z inną długością zawieszenia niż w ofercie. Przy takich produktach informujemy o tym na karcie produktu przed zakupem.

art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta

Nieodebrana paczka

Jeśli nie odbierzesz przesyłki i wróci ona do nas, a potem odstąpisz od umowy, możemy obciążyć Cię rzeczywistym kosztem odesłania paczki do nas. Informujemy o tym tutaj i w regulaminie przed zakupem.

art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta

Uszkodzona lub wadliwa lampa to reklamacja

Pęknięty klosz, zarysowania z transportu, lampa, która nie świeci: najlepiej zgłoś to jako reklamację – wtedy koszt odesłania jest po naszej stronie. Zrób zdjęcia i wypełnij formularz reklamacji. Wymienimy lampę na nową albo oddamy pieniądze.

Twoje prawa ustawa o prawach konsumenta, dyrektywa 2011/83/UE

Pierwsze 14 dni to Twoje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, takie samo w całej Unii Europejskiej. Światłownia wydłuża ten czas do 90 dni na tych samych zasadach.

  • Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odebrała lampę. Wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
  • Oświadczenie składasz w kreatorze zwrotów, e-mailem na sklep@swiatlownia.pl albo pocztą na adres: Underwear Sp. z o.o., ul. Wita Stwosza 1-2, II piętro, 50-148 Wrocław (adres na oświadczenie – nie na paczkę). Możesz użyć wzoru formularza (PDF), nie jest obowiązkowy.
  • Pieniądze, razem z kosztem najtańszej dostawy z naszej oferty, oddajemy nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania lampy lub dowodu jej nadania.
  • Bezpośredni koszt odesłania lampy ponosisz Ty. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości lampy, które wynika z używania jej ponad to, co konieczne do sprawdzenia.
  • Prawo odstąpienia nie obejmuje lamp wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy).
  • Zwrot to co innego niż reklamacja: wadliwą lub uszkodzoną lampę zgłaszasz przez formularz reklamacji, a koszt odesłania jest wtedy po naszej stronie. Pełne zasady znajdziesz w regulaminie.

Rada Światłowni: zanim odeślesz lampę, sprawdź żarówkę. 2700 K daje ciepłe, żółtawe światło, 4000 K chłodniejsze i białe. Często to nie lampa, tylko źródło światła nie pasuje do wnętrza. Zadzwoń do doradcy, pomoże dobrać barwę i moc.

Zasady zwrotów obowiązują od: 2026.10.15

pixel